男子在海底捞小便后续：涉事者被判登报道歉，海底捞赔偿超2000万
外摊的海底捞门店，有顾客自己带着酒水来，还投放了不明物品，这件事情，不但把餐饮安全方面暗藏的风险给暴露出来了，而且在后面进行退款赔偿的时候，还引出了因为“代付”这个灰色地带所导致的新的难题 。
事件经过与商户应对
3月，有顾客于上海海底捞外滩门店就餐之际，自行携带酒精饮品并且往锅中丢放异物 。此事件致使公众对餐饮场所安全管理感到担忧 。海底捞方面快速做出响应 ，证实涉事人员未曾在店内消费酒精饮品 ，并于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼。并且积极去配合警方工作 ，两名涉事人员已被行政拘留 。
门店的紧急处置措施
事件出现之后，涉及相关事件的门店马上更换了全部的锅具以及餐具，目的在于保证后续前来就餐的顾客用餐时具有安全保障。该门店在3月13日的时候已经恢复了正常的营业状态。对于通过线上方式进行支付的顾客而言，海底捞在3月12日23时之前已经完成了所有订单按照原来支付路径进行退款的操作，退还款项预计会在7个工作日之内到账，并且承诺会主动去联系那些无法成功退款的用户进而开展处理工作 ，。
赔偿流程中的特殊困境
官方赔偿方案公布之后，借助“代付”途径消费的顾客碰到了实质困难，像陆先生一行人，借助闲鱼寻得代付人来从事线上买单行为，致使开台账号跟付款账号相互分开，依据海底捞“原路退回”的准则，退款以及十倍补偿款会退至代付人账户，这引起了赔偿金归属方面的争议。
代付人索酬与权益争议
在用餐之后，代付人收到了海底捞给予的退款以及补偿款，之后代付人向实际用餐的陆先生等人提出要求，要让他们支付补偿款当中的20%当作费用，还声称这是跟其他客户之间的惯例。陆先生对于这个要求没办法接受，觉得餐费是可以归还的，然而十倍补偿是用来赔偿实际用餐者精神以及健康方面损失的，应该归当时一起就餐的五人所有，就这样双方产生了纠纷。
海底捞的专项处理方案
对应代付渠道致使的复杂状况，海底捞外滩店的工作人员，就陆先生的款项实施了暂时拦截。公司里相关的负责人作出回应表明，已着手成立专项小组用以处理这类问题，并且着重强调要打击代订代结之类的灰色产业。他们给出承诺，所有可能会遭遇的问题均已纳入考量，将会全力维护实际支付之人的权益，遭遇问题的顾客能够联系专项售后。
事件启示与风险防范
这起事件展现出餐饮业于应对突发危机之际，除食品安全外，还得留意支付链条里的新风险。，律师付建给出建议，餐饮企业要强化员工培训，对自带饮品或疑似饮酒的顾客予以更多关注，提高安全意识以及应急处理能力。对消费者来讲，选取正规渠道消费方可更有效地保障自身权益。
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